Nach individueller Absprache werden die gewünschten Inhalte mit dem/der Klienten/Klientin abgesprochen. In einem Erstgespräch werden u.a. die persönlichen und betrieblichen Schwerpunkte herausgestellt, die Erwartungen und Zielsetzungen konkretisiert sowie die Termine für die einzelnen Treffen festgelegt. Wenn „betriebliches Treffen“ nicht gewünscht ist, besteht die Möglichkeit bei F.O.R.M.A.T. Training in Uedem oder an bevorzugten Orten.

„Alle Mitarbeiter, die für Ihr Unternehmen handeln und sprechen, müssen in der Lage sein, mit jedem Kontakt zum Kunden, das positive Image nach Außen und das Betriebsklima nach Innen zu fördern.“ Diese Aussage hat nicht nur für den Dienstleistungsbereich, sondern ebenso für den öffentlichen Dienst, Kommunen und Verbände eine aktuelle Geltung. Die Teilnehmer ergänzen ihr bereits vorhandenes Wissen effektiv, sodass sie Ruhe, Selbstsicherheit und Kompetenz ausstrahlen.

Themen und Inhalte

• Der Mitarbeiter als Repräsentant des Unternehmens
• Der erste Eindruck beim Kunden
• Beratung durch den Mitarbeiter
• Die richtige Gesprächstechnik – Erkennen und anwenden
• Reaktion und Gesprächsführung mit verärgerten Kunden
• Schwierigkeiten und Maßnahmen bei der Gesprächsführung
• Umgang mit Kritik und Konflikten
• Techniken der Non-direktiven Gesprächsführung
• Fragearten zur zielgerichteten Gesprächsführung
• Fallbeispiele zur praktischen Übung im Seminar

Dieser 1-tägige Grundkurs stellt die erste Stufe eines Intervall-Programmes dar, der mit einem 2-tägigen Aufbaukurs I und einem 3-tägigen Aufbaukurs II Ihr Verhalten gegenüber Kunden optimieren wird. Die natürliche Persönlichkeit wird durch sprachliche Kompetenz effektiv gefördert und im Konfliktfall beherrschen Sie die Situation.

Themen und Inhalte

• Freies und selbstsicheres Auftreten in rhetorischen Situationen
• Überzeugende Körpersprache als Ausdrucksmittel
• Die Überzeugungskraft
• Das persönliche Entwicklungspotential entdecken und erleben
• Das Ganzheitliche Wirken von Körper, Psyche und Intellekt
• Praktische Übungen zur Steigerung der persönlichen Ausdruckskraft durch Optimierung von Gestik , Mimik und Sprache
• Möglichkeiten zum Stressabbau
• Expressives Denken und Sprechen
• Durchführung von knappen, zielorientierten Vorträgen
• Reflexion des eigenen Verhaltens durch Feedback

Themen und Inhalte

• Was ist ein MA-Gespräch und wozu dient es?
• Was macht ein MA-Gespräch lebendig?
• Wesentliche Elemente eines zielfördernden MA-Gespräches.
• Formen des MA-Gespräches (Ziel-, Motivations-, Jahres- und Potenzialgespräche)
• Zielvereinbarung und Schlüsselqualifikationen
• Argumentationsmodell der „Logik“
• Rollenspiele von Gesprächsbeispielen aus der Praxis mit Video-Feedback
• Gesprächsleitfaden, der aus der Praxis kommt! Keine wissenschaftlichen Abhandlungen, die nur schwer umsetzbar sind!

Themen und Inhalte

• Baustein 1: Wirkungsvolle Kommunikation (2 Tage)
• Baustein 2: Kreative Lernprozesse (2 Tage)
• Baustein 3: Methoden und Medien im Trainingseinsatz (2 Tage)
• Baustein 4: Gruppenprozesse steuern (2 Tage)
• Baustein 5: Der Trainer als Dienstleister für das Unternehmen (2 Tage)

Themen und Inhalte

• Neues vom Recht aus der Berufsbildung
• Wirkungsvolle und nachhaltige Lernplanung
• Lernverhalten optimal beeinflussen
• Effektive Beurteilungsbögen erstellen und einsetzen
• Haftbarkeit des Ausbilders und des Auszubildenden

Themen und Inhalte

• Analyse der eigenen Aufgaben
• Setzen von Prioritäten
• Rationelle Informationsverarbeitung
• Analyse und Verbesserung der persönlichen Arbeitsorganisation
• Systematische Aufgabenplanung
• Delegation einfach gemacht!

Lehrgang nach der Ausbilder-Eignungsverordnung (AEVO) vom 16.01.2009

Unsere Erfolgsquote bei der abschließenden IHK-Prüfung beträgt seit 1999 über 98%!

„Ausbilderinnen und Ausbilder müssen fachlich und pädagogisch hochwertige Arbeit leisten, um Auszubildende erfolgreich durch ihre Lehrzeit führen zu können und für einen qualifizierten Fachkräftenachwuchs Sorge zu tragen,“ sagte der Parlamentarische Staatssekretär im Bundesministerium für Bildung und Forschung, Andreas Storm, MdB, am Freitag in Berlin. Das soll die Wiedereinführung der überarbeiteten Ausbilder- Eignungsverordnung (AEVO), die zum 16.01.2009 in Kraft tritt, leisten. Sie legt die wichtigsten Aufgaben für die Ausbilderinnen und Ausbilder fest: Sie sollen beurteilen können, ob im Betrieb die Voraussetzungen für eine gute Ausbildung erfüllt sind, bei der Einstellung von Auszubildenden mitwirken und die Ausbildung im Betrieb vorbereiten. Um die Auszubildenden zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen, sollen sie auf individuelle Anliegen eingehen und mögliche Konflikte frühzeitig lösen. In der AEVO-Prüfung werden aus allen Handlungsfeldern praxisbezogene Aufgaben bearbeitet werden. In einer 3-stündigen PC- Prüfung werden mit fallbezogenen Fragestellungen Inhalte abgeprüft, die in unserem Lehrgang vermittelt werden. Eine praktische Prüfung von ca. 30 Minuten, die aus der Präsentation einer Ausbildungssituation und einem Fachgespräch besteht, bildet den Abschluss der Prüfung.

Themen und Inhalte

• Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildung planen
• Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung von Auszubildenden mitwirken
• Ausbildung durchführen
• Am Arbeitsplatz ausbilden
• Ausbildung abschließen.

Themen und Inhalte

• Bedeutung der Teamarbeit in modernen Unternehmen
• Die Selbstverantwortung des Einzelnen
• Teambildung: Fähigkeiten, die ein jedes Team benötigt
• Umgang mit Konflikten im Team
• Aktuelle Teamdiagnose / effektive Maßnahmen zur Optimierung
• Grenzen der Teamarbeit
• Arbeitsmethoden für Teamarbeit
• (Nachbetreuung inkl. Führungscoaching)